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問：
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我該如何聯絡文建會網路書店？ |
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答：
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可以下列方式聯絡：
1.電話：(02)2343-4168、(02)2343-4051、(02)3343-6315
2.email至讀者服務信箱：books@cca.gov.tw
3.傳真：(02)2394-6574
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問：
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我忘記在文建會網路書店的帳號密碼該怎麼辦？ |
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答：
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您可透過密碼自動查詢系統或利用email通知讀者服務信箱：books@cca.gov.tw，我們會立即回覆您。
若您尚未加入會員，請先至線上新會員登記填妥即可。
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問：
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我在網路上交易是否有所優惠？ |
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答： |
只要您加入會員，可享會員獨享的折扣優惠，請參考會員權利。此外書店亦會不定時公佈最新的優惠促銷方案，讓您不僅省下了荷包，同時也能獲得心靈的充實。 |
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問：
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我有哪幾種交易方式可供選擇？ |
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答：
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本書店目前除提供傳真劃撥付款方式外，亦提供線上刷卡服務。或親至文建會員工消費合作社書品展示中心購書。
(1)劃撥戶名：文建會員工消費合作社。劃撥帳號：10094363。
(2)線上刷卡：您可以利用線上刷卡機制，選擇VISA、MasterCard，繳費時輸入16位信用卡號碼、檢查碼及有效日期。您所有的資料在傳輸過程中均經過SSL128bit加密及SET機制將卡號資料直接傳至財金公司及信用卡組織，並即時取得授權碼，所有卡號資料均不留存於網路主機上，可以說比實體刷卡機交易，沒有人為弊端的發生，絕對安全無虞。
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問：
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我在網路書店下訂單後，多久會收到書？ |
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答：
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在您完成劃撥至指定的帳戶後，我們會立即處理您的訂單，現場有書籍約7天內，如需再等進貨，約10-15天內會將書送到您的府上。 |
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問：
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我要如何找到想要購買的書籍？ |
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答：
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網站上提供搜尋功能的服務，可利用關鍵字等條件進行搜尋。 |
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問：
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我在購書後沒收到訂單確定信該怎麼辦呢? |
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答：
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請您檢查您所註冊之email是否有誤打或漏打，如果您使用免費信箱，請稍後10~20分鐘後再收收看，或是至垃圾信區看看是否被當作垃圾信件處理，為免造成您的困擾， 建議您避免使用免費信箱(如pchome等)，同時更新您的email帳號，使用非免費信箱(giga除外)。
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問：
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已訂購之訂單保留期限 |
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答：
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未避免重複訂購多張訂單，造成訂單處理困擾，所有已產生之訂單，皆保留二個星期，超過二個星期未付款者，一律視同作廢訂單，如有需求者,請重新再下訂單並做付款動作，避免訂單被刪除
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問：
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書籍保留問題 |
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答：
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凡只要在網路書店下訂單，一律優先為您保留書籍三天，三天內未收到款項即不再為您保留，您依然可劃撥匯款，只是書籍有可能會有缺貨或絕版，需再等進貨，會影響到寄送時間。 |